Teslimat ve İade

KARGO, TESLİMAT VE İADE

İademi nasıl yapacağım?

Ürünlerinizi kullanılmamış olması koşuluyla, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde imzalı faturası ile beraber Yurtiçi Kargo yoluyla iade edebilirsiniz.
Siparişinizde hasar ya da kusur tespit ettiğinizde iade & değişim talebinde bulunabilirsiniz.

İade süreci nasıl işliyor?

Ürünün hasarlı (kargo tarafından verilen tutanak formu istenecektir) ve kusurlu olması durumunda iade etmek istediğiniz ürünü imzalı faturası ile birlikte, fatura üzerinde nedenini belirterek Şükrüpaşa Mahallesi Temel Ersoy Sitesi 20012 Sokak B blok NO 9  Edirne Merkez adresine göndermeniz halinde işleme alınacaktır. Ürün faturasının üzerine iade nedeninizi belirtmeli ve fatura iade etmek istediğiniz ürün ile birlikte göndereceğiniz paketin içine konulmalıdır.
Ürününüzü iade etmeden önce, micromoleculesmarket.com adresine ürün fatura numarası ve sipariş numaranızı içeren bir e-posta atmanız gerekmektedir.
Almış olduğunuz ürünleri, anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. Anlaşmalı olduğumuz kargo dışındaki kargo firmaları ile gönderilen iadelerin kargo ücreti müşterimize aittir.

İadeniz öncelikle micromoleculesmarket.com müşteri temsilcisi tarafından incelenecek, yukarı da belirtilen şartlara uygun olup olmadığı belirlenecektir.
İade prosedürüne uygun olan ürünlerin iadesi onaylanır ve ürün ücreti 5 iş günü içerisinde hesabınıza yatırılır. Bu 5 iş günü sürenin iade ettiğiniz ürünü teslim alması ile başlayacaktır.

Ürünümü nasıl değiştirebilirim?
Ürün değişim iade hangi durumlarda kabul edilemez?

  • Teslim tarihinden itibaren 14 gün geçmesi,
  • Ürün hediyesinin ürünle birlikte iade edilmemesi (hediye ürün promosyonları),
  • Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar
  • Orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler,
  • Kullanım hatası nedeniyle hasar görmüş ürünler için iade ve değişim yapılmamaktadır.

Hasarlı sipariş teslimatlarında ne yapmalıyım?
Kargo şirketi tarafından teslim edilmek istenen paket/koli; yırtık, ezilmiş, açılmış veya ıslak ise teslim almayınız.
Kargo formunu imzalamadan, kargo görevlisinden “kargo hasar tutanağı” talep ediniz.

micromoleculesmarket.com müşteri hizmetlerini arayarak (05334475144) ya da info@micro-molecules.com adresine yazılı bildirerek durumdan haberdar ediniz.

Tutanak tutulmadan teslim alınan, hasarlı ve eksik bildirimleri firmamız tarafından değerlendirilmemektedir.

İşlemi sadece ürünün hasarlı olması durumunda (kargo tarafından verilen tutanak formu istenecektir) ve kusurlu olması durumunda birebir aynı ürünle yapılabilmektedir. Farklı bir ürünle değişim işlemi yapılmamaktadır.

Sipariş edilen ürünün aynı fiyat ve kategoride olsa dahi başka bir ürünle değişimi kabul edilmemektedir.

Müşteri tarafından birebir ürün değişimi kabul edilmediği durumlarda, iade işlemi gerçekleştirilir.
Ürün değişim işlemi ürün, tarafından teslim alındıktan ve gerekli değerlendirmeler yapıldıktan sonra 7 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır.

Değişim gönderileriniz firmamızın anlaşmalı olduğu kargo firması ile müşteri tarafından ödemeli olarak yapılacaktır.